سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
في SubGate نحرص على تقديم تجربة شراء رقمية واضحة وآمنة، ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها إلكترونيًا، تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط الإلغاء والاسترجاع والاستبدال والحالات التي يمكن فيها قبول طلبات الاسترداد.
باستخدامك لخدمات متجر SubGate، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع بنود هذه السياسة، مع العلم أن معظم المنتجات الرقمية لا يمكن إرجاعها بعد تسليمها.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المتوفرة في متجر SubGate هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، مثل الأكواد، الاشتراكات، الملفات الرقمية، أو الخدمات الإلكترونية.
بعد إتمام عملية الدفع وتسليم المنتج بشكل صحيح للعميل، يعتبر الطلب نهائيًا ولا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه أو استبداله، إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.
2. مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- التأكد من صحة البيانات المدخلة أثناء عملية الشراء.
- اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الدفع.
- التأكد من توافق المنتج مع الحساب أو الجهاز أو الدولة أو المنصة المستخدمة.
- المحافظة على بيانات الدخول أو الأكواد بعد استلامها.
لا يتحمل متجر SubGate مسؤولية الحالات التالية:
- شراء منتج غير مناسب بسبب اختيار العميل.
- استخدام المنتج بطريقة خاطئة.
- مشاركة المنتج أو الكود مع طرف آخر.
- وجود قيود من طرف ثالث مثل قيود الحساب أو المنطقة الجغرافية.
3. الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود عيب تقني مثبت يمنع استخدام المنتج، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون العطل تقنيًا ويمنع استخدام المنتج بالكامل.
- أن يكون الخلل صادرًا من مزود الخدمة أو الجهة المصدرة للمنتج.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تفعيله بأي شكل.
- تقديم البلاغ خلال مدة مناسبة من تاريخ الشراء.
- السماح لمتجر SubGate بالتحقق من المشكلة والتواصل مع الجهة المزودة عند الحاجة.
بعد التأكد من وجود خلل تقني، يحق للمتجر استبدال المنتج أو إعادة قيمته حسب نتيجة التحقق.
4. الحالات غير المقبولة للاسترجاع
لا تعتبر الحالات التالية أسبابًا مقبولة للاسترجاع:
- استخدام المنتج أو تفعيله.
- فقدان الكود بعد استلامه.
- مشاركة الكود مع شخص آخر.
- عدم توافق المنتج مع حساب العميل أو دولته أو جهازه.
- انتهاء صلاحية المنتج بعد شرائه.
- وجود مشكلة في حساب العميل لدى الطرف الثالث.
- تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.
5. الطلبات المشبوهة أو المخالفة
يحتفظ متجر SubGate بالحق في إلغاء أي طلب عند الاشتباه بوجود نشاط غير طبيعي أو محاولة احتيال أو استخدام مخالف للأنظمة.
في هذه الحالات قد يتم تعليق معالجة المبلغ مؤقتًا للتحقق من العملية وحماية جميع الأطراف.
6. مسؤولية العميل بعد التسليم
بعد تسليم المنتج الرقمي بنجاح، يكون العميل مسؤولًا بالكامل عن:
- حفظ المنتج أو الكود.
- عدم مشاركته مع الآخرين.
- استخدامه قبل انتهاء الصلاحية إن وجدت.
ولا يتحمل متجر SubGate مسؤولية فقدان المنتج أو سرقته أو استخدامه من طرف آخر بعد التسليم.
7. تعديل سياسة الاسترجاع
يحق لمتجر SubGate تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع تطورات العمل والأنظمة المعمول بها.
تسري أي تحديثات فور نشرها على الموقع، ويعتبر استمرار استخدام المتجر موافقة على التعديلات الجديدة.
8. التواصل والدعم
في حال وجود مشكلة في أحد المنتجات أو الرغبة في تقديم طلب مراجعة، يمكن التواصل مع فريق دعم SubGate عبر قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
سيتم دراسة جميع الطلبات والتحقق منها وفق هذه السياسة قبل اتخاذ القرار النهائي.